Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement – Penango
Chez Penango, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.
1. Délai de Retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 7 jours après réception de la commande.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé et en bon état
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le client doit fournir une preuve d’achat ou le numéro de commande
Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au remboursement.
3. Produits Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment :
- Produits ouverts ou utilisés
- Articles personnalisés
- Produits en promotion finale
4. Produits Endommagés ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures après la livraison avec des photos du produit concerné.
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode convenu avec le client
- Les délais peuvent varier selon la méthode de paiement utilisée
6. Frais de Retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
7. Annulation de Commande
Une commande peut être annulée avant son expédition.
Après expédition, la procédure de retour standard s’appliquera.
8. Contact
Pour toute demande concernant les retours ou remboursements, contactez-nous via :